„Zarządzanie w kryzysie wizerunkowym. Metody, procedury, reagowanie” to nowa książka Dariusza Tworzydło. Autor konsekwentnie rozwija swoje zainteresowania naukowe i praktyczne zarządzania trudnymi sytuacjami w życiu firm. Dariusz Tworzydło jest jedną z najbardziej wyrazistych postaci polskiego PR. Znam go jeszcze z czasów jego pracy naukowej na Wyższej Szkole Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie, gdy organizował „Kongres…
Tag Archives: sytuacja kryzysowa
W ubiegłą środę, 26 marca, byłam na konferencji Digital Resarch for Marketing. Powiem Wam, że trudno uważa się na prezentacjach, które już się wcześniej oglądało i wie się, co na nich jest – efekt zaskoczenia nie jest już taki duży. Tak, większość prezentacji, jako przedstawicielka rady programowej obejrzałam, a w powstaniu naszej prezentacji firmowej maczałam…
Tam, gdzie ludzie komunikują się z ludźmi, zawsze może zaistnieć jakiś błąd, pomyłka, lapsus, nieporozumienie. Nie inaczej jest w mediach społecznościowych. I całkiem nietrudno, aby z pozoru drobna i błaha rzecz mogła stać się zagrożeniem dla marki – zwłaszcza, jeśli jej przedstawiciele dalej brną w swoją wersję wydarzeń, mimo, że społeczność internetowa już zdążyła ostro…
O sytuacjach kryzysowych w internecie, ich znaczeniu i profilaktyce, rozmawiam z Moniką Czaplicką, której książka „Zarządzanie kryzysem w social media” ukazała się dzisiaj nakładem wydawnictwa Helion. Jak to się stało, że trafiłaś do branży socialmediowej? Skąd wzięło się Twoje zainteresowanie sytuacjami kryzysowymi? Na moim I roku studiów znalazłam pracę w agencji jako IT Project Manager. To…
Dzisiaj jest Dzień Bloga. W sumie najbardziej odpowiednia byłaby na dzisiaj notka, co zawdzięczam mojemu blogowi, ale o tym chyba już pisałam. O tatarze i blogosferze – jeszcze nie.
Coś dla potrzebujących zwięzłego kompendium na temat mierzenia efektów działań PR, a niemających siły przedzierać się przez grube książki na temat metodologii badań społecznych. Niedawno na rynku amerykańskim ukazało się nowe wydanie książki „Measuring Public Relationships”, napisanej przez amerykańską praktyk pomiaru PR i autorkę poczytnego bloga oraz newslettera na ten temat, Katie Delahaye Paine. Książka,…
Skarga klienta, złożona w social media, może wzniecić pożar. Dlatego warto umiejętnie ją obsłużyć i zapobiec rozprzestrzenieniu się ognia. Pisze o tym blog PR Fuel. Zainspirowana, przetłumaczyłam ich post. Oto, czego zdaniem PR Fuel, nie wolno robić w stosunku do rozzłoszczonych klientów, skarżących się w sieci: Zwlekać z odpowiedzią – rozmowy toczą się bardzo szybko,…
Niewiele jest jeszcze rodzimych źródeł informacji na temat kryzysowego PR. Za bardzo dobrą uważam stronę poradnikowa Alert Media, agencji, która weszła na rynek podkreślając swoją specjalizację w zarządzaniu komunikacją w kryzysie. Adam Łaszyn, szef tejże agencji, jest też autorem rozdziału na ten temat w zbiorczej publikacji wydanej przez Związek Firm Public Relations, „Sztuka public relations”;…
