Mierząc efekty działań w social media, trzeba też myśleć o biznesie.
Taki wniosek płynie z ostatniej części dokumentu AMEC o standardach mierzenia mediów społecznościowych, gdzie mowa jest o ostatecznych efektach kampanii w social media. Ta część dokumentu jest dość krótka, bo właściwie zawiera tylko dość luźne uwagi. Pewnie się jeszcze zmieni – otwarta dyskusja nad nią była prowadzona do końca lipca b.r., w chwili, gdy piszę te słowa, rezultaty dyskusji nie są jeszcze znane.
Oto wspomniane uwagi:
-
Oddziaływanie: efekt kampanii w mediach społecznościowych, programu lub działania adresowanego do publiczności.
-
Wartość: finansowy rezultat wyrażony zarówno w oszczędnościach kosztowych lub uzyskanym dochodzie. Wartość może być krótko- lub długoterminowa. Może być wyrażona na dowolną ilość sposobów, włączając oszczędności kosztów komparatywnych, skrócony cykl sprzedaży, zwiększenie retencji klienta lub prolongat, aby nazwać tylko kilka.
-
ROI: wartość zwrotu z inwestycji. Miara wyniku finansowego, stosowana do oceny efektywności inwestycji lub porównania kilku różnych inwestycji. Aby obliczyć ROI, zysk (zwrot) z inwestycji jest dzielony przez koszt inwestycji, wynik jest wyrażany jako odsetek lub współczynnik.
-
Każda miara oddziaływania i wartości musi być związana z celami ogólnymi i szczegółowymi twojej organizacji, marki lub programu.
-
Ocena wartości i oddziaływania kampanii jest złożonym procesem, z dużą liczbą zmiennych, które muszą być uwzględnione i dołączone do obliczeń. Zmienne muszą być odpowiednio przeważone i bazować na danych z badań konsumenckich. Nie może być zredukowana do prostej formuły, która odnosi się tak samo do klienta, B2B i (lub) organizacji non-profit.
© Photo-K – Fotolia.com
Mój komentarz:
- Czytając te słowa, na początku miałam wrażenie, że autorzy dokumentu zostawiają furtkę dla miar w rodzaju ekwiwalentu reklamowego – definicja wartości, która obejmuje też „finansowy rezultat wyrażony (…) w oszczędnościach kosztowych”. Ale ostatnie zdanie wskazuje, że jednak nie – ocena wartości kampanii nie może być zredukowana do prostej formuły. Czyli kliencie, nie namiawiaj agencji interaktywnej, żeby pokazywała ci jakieś rzekome miary wartości – to czy działania w social media przekładają się na określony rezultat, musisz sprawdzić po swojej stronie i z wykorzystaniem bardziej zaawansowanych metod liczenia danych, niż prosty wzór.
