Kolejna część dokumentu AMEC o standardach mierzenia mediów społecznościowych poświęcona jest zaangażowaniu i dyskusjom. Na początek definicje:
-
Zaangażowanie jest definiowane jako działanie, które ma miejsce po ekspozycji przekazu i zakłada interakcje pomiędzy dwoma stronami lub ich większą liczbą. Zaangażowanie w social media to działanie, które zazwyczaj ma miejsce w odpowiedzi na treść pojawiającą się w kanale będącym własnością organizacji – na przykład, kiedy ktoś angażuje się w dyskusję z tobą.
-
Dyskusja jest definiowana jako pewna forma internetowej lub realnej rozmowy prowadzonej przez klientów, obywateli, interesariuszy, liderów opinii lub inne osoby trzecie. Oznacza rozmowę o organizacji, marce lub znaczących tematach, odbywa się w kanałach posiadanych przez organizację lub tych, które należą do osób trzecich.
Następnie dokument AMEC charakteryzuje najlepsze praktyki w mierzeniu obu zjawisk:
-
Jakikolwiek pomiar „zaangażowania” i “dyskusji” musi się odbywać w odniesieniu do celów ogólnych i szczegółowych organizacji, marki lub programu.
-
“Zaangażowanie” i “dyskusje” zachodzą zarówno w internecie, jak i poza nim i obydwa muszą być uwzględnione, jeśli zamierzasz zintegrować swoje miary z innymi działaniami marketingowymi lub komunikacyjnymi.
-
Zaangażowanie uwzględnia takie działania, jak: like, komentarze, udostępnienia, głosy, +1, linki, retweety, wyświetlenia filmu wideo, ile razy dana treść została umieszczona na innych stronach, itp. Rodzaje i poziomy zaangażowania są unikalne dla danego kanału, ale mogą być agregowane do porównań pomiędzy kanałami.
-
Zaangażowanie powinno być mierzone poprzez całkowitą liczbę interakcji w danym kanale i/lub w poprzek kanałów, procent twojej publiczności zaangażowanej w ciągu dnia/tygodnia/miesiąca i procent zaangażowania na każdą jednostkę treści, który opublikowała twoja organizacja.
-
Dyskusje dotyczą takich elementów jak posty na blogu, komentarze, posty z Twittera, posty i komentarze z Facebooka, posty zawierające wideo, odpowiedzi, itp. Typy i poziomy dyskusji są unikalne dla danego kanału, ale mogą być agregowane do porównań pomiędzy kanałami. Konwersacja powinna być mierzona poprzez całkowitą liczbę “jednostek”, które wzmiankują markę, organizację lub zagadnienie w danym kanale i/lub w poprzek kanałów; liczbę “wzmianek” w każdej jednostce i “opportunities to see” dla każdej jednostki, przeliczone przez czytelnictwo w czasie publikacji posta (unikalni odwiedzający na dzień/miesiąc, fani pierwszego rzędu, liczby wyświetleń).
-
Zaangażowanie przejawia się na różne sposoby, w zależności od kanału, ale jest zazwyczaj mierzalne w różnych punktach bazując na wymaganym wysiłku, zawartości opinii i tego, jak jest ona dzielona z innymi.
-
Zaangażowanie i dyskusje mogą być – choć niekoniecznie są – rezultatami. Organizacje mogą ważyć rodzaje zaangażowania i dyskusji bazując na swoich celach, ale miary zaangażowania i konwersacji powinny być spójne na wszystkich poziomach organizacji.
© peshkova – Fotolia.com
Co do tej części dokumentu akurat nie mam większych wątpliwości. Najważniejsze rzeczy zostały powiedziane, czyli:
- warto dokonywać pomiaru pod kątem realizacji celów strategii komunikacji w social media
- zaangażowanie można mierzyć dla poszczególnych kanałach social media, ale można też porównywać zaangażowanie w różnych kanałach (np. liczby komentujących na Facebooku i Youtube)
- zaangażowanie i dyskusje nie są ostatecznym celem prowadzonych działań, a raczej środkiem prowadzącym do celu (no, chyba, że komuś zależy na wyłącznym prowadzeniu dyskusji).
A jakie jest Wasze zdanie? Czy lektura tego tekstu nasunęła Wam jakieś pytania, wątpliwości?
