Rozwiązania monitorujące internet dokonują automatycznej analizy wydźwięku artykułów. Czy taka analiza może być jednak całkowicie poprawna?

Wyobraźmy sobie, że chcemy przeanalizować wydźwięk kilku tysięcy artykułów, jakie pojawiły się w ostatnim miesiącu na temat premiera RP Donalda Tuska. Można to oczywiście zrobić ręcznie, czytając każdy artykuł i kwalifikując jego wydźwięk według wcześniej ustalonej przez nas skali. Zajmie to jednak dużo czasu i zasobów ludzkich.Gdyby jednak ten proces zautomatyzować, teksty publikacji przepuszczając przez specjalny program, który sprawdziłby najbardziej charakterystyczne frazy o wydźwięku pozytywnym, neutralnym lub negatywnym w poszczególnych tekstach, następnie zaś zaklasyfikował poszczególne artykuły jako pozytywne, neutralne lub negatywne właśnie, a następnie to wszystko podliczył? Albo jeszcze inny pomysł – program sprawdzałby, jakie inne znaczące dla nas słowa są często wzmiankowane w tekstach zawierających na przykład nazwę naszej firmy. Czy jesteśmy “wiodącą w Polsce firmą”, “liderem rynku”, a może “specjalistami w zakresie …”. Pełna wygoda dla użytkownika.

Dlatego automatyczna analiza treści coraz częściej staje się ważnym elementem nowoczesnego monitoringu internetu. Algorytmami do analizy wydźwięku tekstów posługują się firmy zagraniczne, jak chociażby mój ulubiony Radian6. Na listopadowej konferencji ZFPR ponad cztery lata temu widziałam też pomysł Echo Research na sprawdzanie, ile i jakich treści z konkretnej informacji prasowej jest cytowanych w artykułach powstałych na jej podstawie. Ćwiczyliśmy to co prawda ręcznie, ale prowadzący przekonywał nas, że są w stanie taką analizę przeprowadzić korzystając z narzędzi informatycznych. Automatem posługują się twórcy polskiego narzędzia Wyszukali (bardzo ciekawie objaśniali swoje pomysły w niedawnej debacie na InternetStats.pl), wprowadzenie go  zapowiada również Brandometr.

My (NewsPoint) też korzystamy z rozwiązań automatycznych, chociaż w jeszcze inny sposób. Oceny wydźwięku publikacji użytkownik naszych rozwiązań może dokonywać samodzielnie, jednak mamy rozwiązanie, które pozwala na wybranie odpowiedniego kontekstu dla słowa wieloznacznego (wyobraźcie sobie, że chcecie przeanalizować ręcznie wszystkie publikacje w języku angielskim dla marki Orange) czy wychwycenie tych wszystkich publikacji, które mówią o organizacji w określony sposób (jeden z naszych klientów monitoruje jakość swoich produktów wyszukując słowa najbardziej charakterystyczne dla skarg na źle załatwioną reklamację produktu). Elementem analizy automatycznej jest też grupowanie artykułów o podobnej strukturze – jeśli co najmniej dwa teksty podobne są do siebie w co najmniej w 30%, w systemie widać je jako połączone znaczkiem “+”, co widać na obrazku poniżej. Ułatwia to wynajdywanie na portalach tych wszystkich artykułów, które powstały na podstawie jednej i tej samej informacji prasowej – co z kolei ułatwia PR-owcowi ocenę najszybciej widocznego efektu jego pracy.

Jednak z wszelkimi automatycznymi rozwiązaniami wiąże się niebezpieczeństwo błędów. Język nieustannie się zmienia, a zwłaszcza język potoczny, którym operują użytkownicy internetu. Ledwo tylko dane słowo upowszechni się poza grupę, która się nim pierwotnie posługuje, sama ta grupa wynajduje sobie nowe określenie (przykładem chociażby kariera słowa cool, które ze slangu młodzieżowego weszło do potocznego użycia,  tymczasem w slangu używano już wtedy kolejnego określenia, bodajże trendy). Kolejnych zmian w narzędziach wymagałaby każdorazowa zmiana komunikacji firmy o sobie, gdy dotychczasowa “wiodąca firma” nagle zaczęła się w swoich materiałach określać jako “lider”. Z tych dwóch powodów automat wymaga nieustannego doskonalenia, poprawiania. Do tego są słowa, które mają wiele różnych znaczeń, często zależnych od kontekstu wypowiedzi – jak automat jest w stanie wychwycić to, z którego kontekstu akurat skorzystał wypowiadający się? Pozostaje też ironia, czyli zamierzona odwrotność wypowiedzi – o czymś, co potępiamy, mówimy pozytywnie – i odwrotnie.

Dlatego Radian6 przy automatycznej analizie wydźwięku zostawił sobie otwartą furtkę – klasyfikację nadaną przez ich system użytkownik może zawsze ręcznie przeedytować.

Na blogach moda na podsumowania. Dorzucę moje trzy grosze na temat 2009.

Co dla mnie było zdecydowanie najważniejsze, to uruchomienie NewsPoint UGC do monitoringu treści tworzonych przez internautów, produktu, nad którym nasz zespół pracował od dwóch lat. Przez długie miesiące nie było innego produktu na rynku – inne firmy wprawdzie przymierzały się do wprowadzenia podobnej usługi, jednak były to ciągle zapowiedzi, a nie wprowadzenie konkretnego produktu. Pod koniec 2009 pojawiła się pierwsza konkurencja w postaci Brandometru. Nie będę tutaj wypisywać laurek na temat naszego produktu równocześnie twierdząc, jaki to kiepski jest produkt konkurencji, bo to byłoby nieuczciwe – każdy produkt ma swoje wady i zalety. Chociaż oczywiście, że mam ochotę wychwalać NewsPoint UGC, jak każdy dumny twórca dzieła Kolejna rzecz, którą udało mi się zrobić, to wprowadzić usługę Raporty NewsPoint – od 2009 r. podobnie, jak inne firmy monitorujące media oferujemy raporty zawierające analizę treści artykułów zamieszczonych w portalach internetowych czy opinii użytkowników internetu na blogach i forach. Ciągle jednak jestem w toku mojej rozprawy doktorskiej.

Z uwagą obserwuję rynki – zarówno amerykański, ten najbardziej trendotwórczy w naszej branży, i nasz, polski. Trendy amerykańskie są wszystkim znane, piszą o nich znani polscy blogerzy specjalizujący się w internecie, więc nie będę się powtarzać. Trendy polskie, które moim zdaniem zasługują na uwagę, to rosnąca popularność mikroblogów, których zaczęli w tym roku używać PR-owcy, a także firmy do komunikacji biznesowej (także my dla NewsPoint – mamy stronę NewsPoint na Blipie, na Twitterze oraz w Facebooku). W Polsce rośnie również popularność Facebooka, pytanie, czy jest w stanie doprowadzić do odpływu części użytkowników z Naszej-Klasy? Przy okazji zauważam, jak w moim życiu sprawdza się teza wysunięta przez naukowców – w miarę jak migruję do różnych serwisów, wraz ze mną migruje ta sama sieć kontaktów, i prywatnych, i zawodowych. Coraz bardziej widzę konieczność posiadania jednej nakładki do zarządzania tym wszystkim…

Temat oceny efektów PR robi się coraz bardziej popularny. W Europie odbyło się pierwsze międzynarodowe seminarium poświęcone pomiarowi PR, gdzie zaprezentowały się (lub były uczestnikami) wszystkie znaczące firmy z tej branży oraz spore grono firm z branży internetowej. W Polsce w Złotych Spinaczach pojawiła się nowa kategoria konkursowa, czyli efektywność PR.  Jednak tutaj wszystko tak naprawdę jeszcze przed nami… Przede mną zaś największe wyzwanie, bo skończenie i obronienie rozprawy doktorskiej – także na temat metod oceny efektów PR.

Drodzy Czytelnicy, przy okazji dziękuję Wam za kolejny wspólny rok i życzę Wam pomyślności w życiu osobistym i zawodowym w 2010!

Pomożecie?

Czyli z cyklu: ogłoszenia. Dodałam mojego bloga do propozycji blogów do dodania katalogu Blogbox. Nie jest tam łatwo trafić – katalog zawiera blogi na tyle dobre, że uzyskały przynajmniej 50 głosów przewagi “tak” nad “nie”. Jak na razie, mam 6 głosów innych użytkowników za i 1 głosem przeciw. Jeśli ktoś z Was, drodzy Czytelnicy, uważa mój blog za tyle wartościowy, aby można go było zamieścić w tym katalogu – proszę o Wasz głos na “tak”. Aby zagłosować, trzeba mieć konto w serwisie. Bloga można znaleźć tutaj (dodałam go do proponowanych 11.11.2009).

Katalog blogów – Blogbox czy jakikolwiek inny – to zresztą narzędzie, które może być przydatne w Waszych działaniach komunikacyjnych. Dzięki niemu można bowiem łatwo wytypować blogerów piszących na określony temat związany z Waszą działalnością, co jest przydatne, jeśli chce się z nimi budować relacje.  Do Blogfroga, 10przykazan.com czy Blogowiska łatwiej trafić niż do Blogboxa – wystarczy tylko wkleić kod na swojej stronie, więc znajduje się tam więcej stron. Jedyny mankament tylko w tym, że nie wszyscy blogerzy wiedzą o katalogach i nie wszyscy chcą się do nich dodawać…

Pokazał mi to cudeńko kolega webmajster. Od razu się zakochałam.

Spezify - wyszukiwarka informacji i grafiki zarazem, inna niż wszystkie. Przypomina trochę narzędzie do tworzenia prezentacji Prezi. Kliknięcie w ramkę ze zdjęciem lub z tekstem powoduje pokazanie oryginalnego adresu www. Prawda, że wygodne? Pokazuje też powiązane słowa. Można zażyczyć sobie, aby pokazywała same teksty. Jak widać na obrazku poniżej, uskuteczniłam mały egohacking…

Minusy: niedokładna w przypadku polskiego internetu. Często pokazuje grafikę niepowiązaną z tematem: w moim przypadku pobrało zdjęcie kolegi blogera czy koleżanki z branży. Przy okazji dowiedziałam się, że jest jeszcze jedna Anna Miotk, która pracuje w angielskiej sieci sprzedaży World of Whiskies. Już widzę, jaki ubaw będą mieli moi koledzy z działu, kiedy to przeczytają